Unlocking Better Stays

Willkommen bei Unlocking Better Stays! Hier teilen wir bewährte Strategien, wichtige Erkenntnisse und aufkommende Trends von HomeToGos Top-Property Managern. In dieser Ausgabe stellen wir Sebastian Englert, Regionalleiter, und Lena Hübner, Standortleiterin bei Port54°, vor – den Experten für die Verwaltung von Ferienimmobilien, die vorwiegend an der Nordsee, der Ostsee und im Harz tätig sind.

Sebastian: Sowohl an der Nord- als auch an der Ostseeküste beobachten wir einen Wandel. Während die Gäste zwar immer noch die klassische Erholung am Meer suchen, wächst die Nachfrage nach mehr Unterhaltung – wie Kinderaktivitäten, Kletterparks und Live-Events. Das sind Angebote, die man oft in mediterranen Destinationen findet, in Norddeutschland aber teilweise noch fehlen.

Die Herausforderung besteht darin, die richtige Balance zu finden. Viele Gäste wählen diese Regionen speziell wegen ihrer Ruhe und ihres traditionellen Status als Kurorte. Für sie hat der Erhalt der Küstenregion und die Verbindung zur Natur ohne übermäßige Bebauung oberste Priorität. Wir müssen sicherstellen, dass Verbesserungen der Infrastruktur und Erreichbarkeit im Einklang mit dem einzigartigen Charme der Region bleiben.

Lena: Reisende suchen zunehmend nach Flexibilität – spontane Buchungen und anpassbare Aufenthaltsdauern werden zur Norm. Auch familienfreundliche Optionen, authentische Naturerlebnisse und Nachhaltigkeit werden hoch geschätzt. Gleichzeitig achten die Gäste viel stärker auf das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Für Gastgeber bedeutet das: Eine klare Positionierung ist essenziell. Wir konzentrieren uns auf hochwertige Ausstattung, besondere Details und flexible Buchungsoptionen, um sicherzustellen, dass sich jeder Aufenthalt wie ein erstklassiges, unvergessliches Erlebnis an der Küste anfühlt.

Sebastian: Wir fangen mit den unverhandelbaren Grundlagen an: technisch einwandfreie und hygienisch saubere Apartments. Wenn die Basis nicht stimmt, wird alles andere zur Herausforderung. Sobald das Wesentliche erledigt ist, widmen wir uns den schönen Extras: An unseren Standorten bieten wir Services, die den Urlaub unserer Gäste leichter machen – zum Beispiel einen Einkaufsservice, damit der Kühlschrank bei Ankunft gefüllt ist, Wellness-Plus-Pakete oder einen Weihnachtsbaum-Service. Das erleichtert nicht nur die Anreise für unsere Gäste und spart Platz im Auto, sondern schenkt ihnen auch mehr Zeit, ihren Urlaub zu genießen.

Lena: Unser Team lebt auf Sylt und kennt die Insel in- und auswendig. Sie stehen jederzeit bereit, um Gäste mit Insider-Tipps zu versorgen. Mit zwei gut erreichbaren Servicebüros vor Ort sind wir der erste Ansprechpartner und führen die Gäste zu diesen einzigartigen lokalen Momenten, die nicht nur den Aufenthalt, sondern das gesamte Urlaubserlebnis aufwerten. Für Eigentümer bedeutet das, dass wir die Art von hochwertigem, authentischem Service liefern, der positive Gästebewertungen und langfristiges Vertrauen der Eigentümer fördert.

Sebastian: Es ist heute fast unmöglich, ohne Buchungskanäle wie HomeToGo zu überleben. Es wird spannend sein zu sehen, wie sie sich entwickeln und sich an das ständig ändernde Suchverhalten anpassen. Besonders Künstliche Intelligenz (KI) verändert diesen Markt spürbar. Die technische Weiterentwicklung der Portale spielt hier für uns eine entscheidende Rolle – das ist etwas, das wir uns als Agentur in diesem Umfang selbst gar nicht leisten könnten.

Lena: Vertriebskanäle wie HomeToGo sind ein zentraler Bestandteil unserer Geschäftsstrategie. Sie erhöhen die Sichtbarkeit unserer Ferienimmobilien, erreichen neue Zielgruppen und sorgen für einen stetigen Buchungsfluss. Gleichzeitig ermöglichen sie es uns, Markttrends frühzeitig zu erkennen und unser Angebot kontinuierlich anzupassen.

"Es ist heute fast unmöglich, ohne Buchungskanäle wie HomeToGo zu überleben. Die technische Weiterentwicklung der Portale spielt hier für uns eine entscheidende Rolle – das ist etwas, das wir uns als Agentur in diesem Umfang selbst gar nicht leisten könnten."

Sebastian: Die Herausforderungen sind allgegenwärtig. Der demografische Wandel spielt sicherlich eine große Rolle, ebenso wie die sich ständig wandelnden Ansprüche jüngerer Generationen. In unserer Branche sind die Anforderungen besonders herausfordernd, da Tourismus zwangsläufig Arbeitszeiten rund um Ferienzeiten, Feiertage und Wochenenden mit sich bringt. Wir brauchen hier bessere Lösungen. In diesem Sinne kommt uns die Digitalisierung zugute, da sie den Druck auf das Personal in Spitzenzeiten etwas lindert. Leider gibt es im Bereich Housekeeping noch keine digitale Lösung.

Lena: Die wichtigste Lektion, die ich in der Teamführung gelernt habe, ist, die Stärken der Teammitglieder zu erkennen, ihre Entwicklung zu fördern und ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Das sichert Qualität, Effizienz und exzellenten Service für unsere Gäste. Ein zuverlässiges, gut geschultes Team ist entscheidend für nachhaltiges, erfolgreiches und stressfreies Wachstum – daher ist die Investition in klare Kommunikation und die Unterstützung unserer Leute nicht verhandelbar.

Sebastian: Wir glauben, dass es wichtig ist, bei der Verwaltung des Portfolios immer Handlungsfreiheit zu haben. Wenn die Einschränkungen durch den Eigentümer zu stark werden, sollte man sorgfältig abwägen, ob die Aufnahme der Immobilie für beide Seiten zum Erfolg führt. Außerdem ist es wichtig, die technischen Voraussetzungen zu schaffen, um das Portfolio entsprechend skalieren zu können.

Lena: Mein Rat für die Skalierung ist, Schritt für Schritt vorzugehen. Es ist besonders wichtig, Standorte sorgfältig zu analysieren und Herausforderungen als Chancen zu sehen. Eine klare Strategie, effiziente Prozesse für Verwaltung, Vermietung und Instandhaltung sowie ein zuverlässiges, gut geschultes Team sind entscheidend, um nachhaltiges, erfolgreiches und stressfreies Wachstum sowohl für Eigentümer als auch für das Verwaltungsunternehmen zu sichern.

Sebastian: Klar, es gibt die eindeutigen Zahlen: Wie entwickeln sich die Übernachtungen? Wie entwickeln sich die Umsätze? Aber es gibt auch die unklaren, versteckten Erfolge: Wie zufrieden sind meine Eigentümer (vielleicht sogar, wenn die Kennzahlen mal sinken oder stagnieren)? Wie hat sich die Gästezufriedenheit entwickelt? Wie entwickelt sich das Image unserer Agentur? Die langfristige Zufriedenheit unserer Eigentümer und positive Gästebewertungen sind zentrale Indikatoren für unseren Erfolg. 

Lena: Für uns bedeutet Erfolg heute in erster Linie, dass unsere Eigentümer zufriedene Gäste, eine hohe Auslastung und den maximal möglichen Umsatz haben, während die Immobilien effizient und reibungslos verwaltet werden. Im Laufe der Zeit hat sich der Fokus verschoben: Früher wurde Erfolg hauptsächlich an Vermietungszahlen gemessen, aber heute spielen Qualität, Gästeservice, digitale Sichtbarkeit und nachhaltige Prozesse eine ebenso wichtige Rolle.

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